CENTRALKA GSM + CRM

Rozmowy firmowe pod kontrolą. Dane gotowe do działania.

Sprawdź, ile kosztują Cię połączenia poza CRM. Kalkulator ROI pokaże utracone szanse sprzedażowe i miejsca, w których możesz odzyskać przychód.

Oblicz ROI

Połączenie → Historia → Nagranie → KPI → Decyzja managera

Zastosowania

Co daje organizacji centralka GSM?

Zachowanie historii komunikacji

Rozmowy nie pozostają wyłącznie na telefonie konkretnego pracownika i pozostają dostępne dla organizacji.

Dane dostępne dla managera

Informacje wcześniej rozproszone po telefonach i prywatnych notatkach stają się widoczne w jednym miejscu.

Monitorowanie aktywności zespołu

Manager widzi liczbę wykonywanych, odebranych i nieodebranych połączeń oraz aktywność poszczególnych osób.

Nagrania i transkrypcje

Rozmowę można później odsłuchać albo szybko przejrzeć jej zapis tekstowy bez szukania informacji na urządzeniu pracownika.

Analiza rozmów przez AI

System może wskazywać rozmowy wymagające odsłuchania i wspierać kontrolę realizacji przyjętego skryptu.

Kontrola nieodebranych połączeń

Widać, do których klientów zespół nie oddzwonił i gdzie mogą powstawać utracone szanse sprzedażowe.

Centralka zmienia rozmowę telefoniczną z niewidocznej aktywności pracownika w dane, które można mierzyć, analizować i wykorzystać do podejmowania decyzji.

Opcja 2: Centralka GSM + CRM

Ręczne rejestrowanie połączeń w CRM będzie tylko wspomnieniem

Ręczne rejestrowanie połączeń w CRM jest uciążliwe dla zespołu i prowadzi do utraty części danych oraz informacji powstających podczas rozmów z klientami.

Popularne rozwiązania VoIP częściowo rozwiązują ten problem, ale wymagają rezygnacji z części zalet tradycyjnej telefonii GSM. Integracja centralki GSM z CRM pozwala połączyć oba podejścia.

Od rozmowy do decyzji

Połączenie → CRM → Nagranie → KPI → Decyzja managera

Integracja z CRM

Co zmienia automatyczna rejestracja połączeń?

Pełna historia kontaktu w CRM

Informacja o rozmowie jest automatycznie dostępna przy właściwym kontakcie, firmie lub szansie sprzedażowej.

Nagrania i transkrypcje

Rozmowę można odsłuchać lub przejrzeć jej transkrypt bez szukania informacji na telefonie pracownika.

Raportowanie aktywności LIVE

Manager widzi liczbę połączeń, ich status oraz aktywność poszczególnych członków zespołu.

Kontrola nieodebranych połączeń

Widać, do których klientów nie oddzwoniono i gdzie mogą powstawać utracone szanse sprzedażowe.

Automatyzacje po rozmowie

Zarejestrowane połączenie może uruchomić kolejne działanie, zadanie, powiadomienie lub workflow.

Analiza rozmów przez AI

AI może wskazywać rozmowy wymagające odsłuchania i wspierać kontrolę realizacji przyjętego skryptu.

Sentyment, słowa kluczowe i produkty

Rozmowy mogą być analizowane pod kątem tematów, produktów, słów kluczowych i charakteru komunikacji.

Analiza pracy na realnych danych

Ocena pracy zespołu może opierać się na rzeczywistych rozmowach, wynikach i aktywności zamiast ręcznych raportów.

Rozmowa telefoniczna przestaje być niewidoczną aktywnością poza systemem i staje się kolejnym źródłem danych, automatyzacji oraz informacji dla managera.

Dlaczego warto wybrać centralkę GSM od Velmanta?

Kontrola pracy zespołu

Sprawdzaj, kto dzwoni, kto odbiera, ile kontaktów pozostaje bez follow-upu i które rozmowy wymagają reakcji managera. To szczególnie ważne w zespołach sprzedaży, obsługi klienta, recepcji i pracownikach terenowych.

Centralizacja komunikacji

Wszystkie połączenia firmowe trafiają do jednego systemu. Manager widzi historię kontaktu z klientem, aktywność zespołu i status obsługi - bez szukania informacji po telefonach, arkuszach i prywatnych notatkach.

Pełna historia kontaktu

Połączenia przychodzące i wychodzące mogą być zapisywane wraz z podstawowymi danymi, nagraniami i kontekstem rozmowy. Dzięki temu zespół wie, co zostało ustalone wcześniej i może szybciej kontynuować obsługę klienta.

Mniej pracy ręcznej

Zespół nie musi ręcznie raportować każdej rozmowy ani przepisywać danych po kontakcie z klientem. System porządkuje aktywność telefoniczną i ogranicza czas poświęcany na administrację.

Obsługa połączeń przychodzących

Kieruj rozmowy do właściwych osób, działów lub kolejek. Uporządkuj pracę recepcji, sprzedaży, obsługi klienta i zespołów terenowych.

Połączenia wychodzące z numerów firmowych

Utrzymuj komunikację z klientami przez firmowe numery, zamiast rozproszonych lub prywatnych telefonów pracowników.

Historia i nagrania rozmów

Zapisuj przebieg komunikacji telefonicznej, aby managerowie i handlowcy mogli wrócić do ustaleń, sprawdzić jakość obsługi i szybciej przygotować follow-up.

KPI komunikacji GSM

Mierz odbieralność, aktywność zespołu, liczbę połączeń, skuteczność kontaktu, brak domknięcia rozmów i powtarzające się problemy klientów. W prezentacji Velmanta wskazuje właśnie takie obszary jako kluczowe dla managerów: ilość, jakość i kontekst rozmów.

Wsparcie AI i analiza rozmów

Rozszerz centralkę o analizę intencji, ryzyk, frustracji klienta, szans sprzedażowych i rozmów bez jasnego następnego kroku. Manager nie musi odsłuchiwać wszystkiego — dostaje priorytetową listę rozmów, które warto sprawdzić.

Integracje i rozwój

Zacznij od widoczności komunikacji i KPI, a następnie rozbuduj system o AI, alerty, integrację z CRM lub inne narzędzia używane w firmie.

Krok 1

Audyt komunikacji

Sprawdzamy, jak dziś działa komunikacja telefoniczna w firmie: numery, działy, użytkowników, proces obsługi, przekierowania i najważniejsze problemy.

Krok 2

Konfiguracja centralki

Ustawiamy numery, IVR, kolejki, przekierowania, użytkowników i strukturę połączeń zgodnie z tym, jak pracuje Twój zespół.

Krok 3

Panel i historia rozmów

Uruchamiamy dostęp do historii połączeń, nagrań, aktywności użytkowników i podstawowych danych operacyjnych.

Krok 4

KPI i raportowanie

Konfigurujemy wskaźniki, które pokazują realną aktywność zespołu: odbieralność, follow-up, liczbę kontaktów, rozmowy bez ustaleń i obszary wymagające reakcji.

Krok 5

AI, alerty i integracje

Rozszerzamy system o analizę rozmów, klasyfikację intencji, alerty managera, integracje z CRM i automatyzacje dopasowane do procesu firmy.